Foire aux questions

Nous expédions généralement toutes les commandes sous 2 jours ouvrés. Selon votre localisation, vous devriez recevoir la commande sous 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe, 7 à 14 jours ouvrés pour l'Amérique du Nord, et environ 15 à 25 jours ouvrés partout ailleurs. Si ce délai est dépassé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à info@amatamoments.com. Incluez votre numéro de commande pour une résolution plus rapide du problème.

Les commandes destinées aux États-Unis et à l’Union européenne ne seront pas soumises à de droits de douane. Toutefois, pour certains pays (comme le Royaume-Uni, le Canada et la Suisse), des frais supplémentaires tels que des droits de douane, la TVA ou d’autres taxes peuvent être exigés à la livraison. Nous n’avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons pas les contrôler. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des frais de douane, taxes ou droits qui pourraient être appliqués lors de la livraison dans ces pays. Si des frais sont exigés, ils seront à la charge du destinataire.

Les commandes destinées aux États-Unis et à l’Union européenne ne seront pas soumises à de droits de douane. Toutefois, pour certains pays (comme le Royaume-Uni, le Canada et la Suisse), des frais supplémentaires tels que des droits de douane, la TVA ou d’autres taxes peuvent être exigés à la livraison. Nous n’avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons pas les contrôler. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des frais de douane, taxes ou droits qui pourraient être appliqués lors de la livraison dans ces pays. Si des frais sont exigés, ils seront à la charge du destinataire.

Tous les produits sont assurés pendant le transport pour votre tranquillité d'esprit. Si votre commande arrive endommagée (bien que cela soit peu probable), ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous simplement dans les 72 heures suivant la livraison, et veillez à inclure des photos du carton endommagé et de l'article. Cela nous aide à régler les choses avec l'assurance. Nous resterons en contact avec vous tout au long du processus.

Tous les produits sont assurés pendant le transport pour votre tranquillité d'esprit. Si votre commande arrive endommagée (ce qui est peu probable), ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous simplement dans les 72 heures suivant la livraison et joignez des photos du carton endommagé et de l'article. Cela nous aide à régler la situation avec l'assurance. Nous resterons en contact avec vous tout au long du processus.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez la retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous proposer de remboursement ni d’échange. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que les frais d’expédition de retour et tous les frais éventuels sont à la charge du client. Consultez l’intégralité de la politique de retour et de remboursement.

Nos meubles sont prétraités par imprégnation sous pression afin de résister à une utilisation en extérieur, de les protéger des insectes et de prolonger le délai avant une nouvelle application. Les meubles conservent leur bon état grâce à une simple application tous les deux ans. Consultez notre guide d'entretien détaillé pour garantir à vos meubles une durée de vie exceptionnelle.

L’imprégnation à haute pression offre une protection durable. Vous devez toutefois vérifier régulièrement l’état de vos meubles. Si vous remarquez que l’eau ne perle plus sur le bois, il est peut-être temps d’appliquer à nouveau un produit de préservation à base d’eau afin de maintenir sa couche protectrice.

Selon votre climat, vous devrez peut-être adapter votre routine d’entretien au fil des saisons. Par exemple, dans les régions froides, vous pouvez ranger vos meubles à l’intérieur pendant l’hiver. Cela les protège du gel et de l’humidité. Consultez nos instructions d’entretien détaillées pour que vos meubles durent toute une vie.

La résine du bois est une caractéristique naturelle qui peut apparaître naturellement au cours du processus de production. Elle ajoute une touche unique d'authenticité au bois et rehausse sa beauté. Bien que la résine puisse présenter des tendances à la torsion ou à la courbure, elle reste globalement structurellement solide et durable.

Nous recommandons d'utiliser un produit de protection à base d'eau pour préserver la couche protectrice de vos meubles. Utilisez également de l'huile de lin écologique pour les lustrer régulièrement.

Absolument ! Pour prolonger la durée de vie de vos meubles, nous avons mis en place un système de remplacement des pièces endommagées ou manquantes. Consultez les instructions détaillées pour commander la pièce de rechange.

Nos meubles sont prétraités par imprégnation sous pression afin de résister à une utilisation en extérieur, de les protéger des insectes et de prolonger le délai avant une nouvelle application. Les meubles conservent leur bon état grâce à une simple application tous les deux ans. Consultez notre guide d’entretien détaillé pour garantir à vos meubles une durée de vie exceptionnelle.

Nous ne proposons pas d'options de personnalisation pour nos meubles pour le moment. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

AMATA offre une garantie produit de 5 ans sur les articles traités sous pression. Elle protège contre la pourriture ou les dommages causés par les insectes dans le cadre d’une utilisation normale. De plus, une garantie de 24 mois est offerte sur la structure. Elle tient compte des caractéristiques du bois et de la résine, mais exclut certaines conditions. Consultez toutes les informations relatives à la garantie ici.

Nous utilisons exclusivement du bois nordique local provenant de forêts certifiées par le Forest Stewardship Council® (FSC®). Chaque année, nous compensons la totalité de nos émissions à un taux moyen de 7,7 fois. Cela équivaut à annuler l’impact de 108 millions de kilomètres parcourus en voiture.

Pour atteindre notre objectif d’être chaque année à bilan carbone négatif, nous replantons des forêts dans tout le pays. Il est essentiel de renouveler nos forêts, et c’est devenu une tradition pour notre équipe. À ce jour, nous avons pu reboiser plus de XXX acres en Europe du Nord.

Nous utilisons du pin et de l'épicéa provenant de forêts locales certifiées par le Forest Stewardship Council® (FSC®).

Nos meubles sont fabriqués dans une belle petite ville d’Europe du Nord – Ieriķi, en Lettonie, l’un des trois États baltes réputés pour leur savoir-faire artisanal exceptionnel et leurs forêts luxuriantes.

Si vos meubles arrivent endommagés ou s’il leur manque des pièces, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous ! Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison et veillez à joindre des photos montrant les dommages ou les pièces manquantes. Cela nous permet d’évaluer rapidement la situation et de trouver la meilleure solution pour vous. Qu’il s’agisse de vous faire parvenir des pièces de rechange ou de vous envoyer un meuble entièrement neuf, nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement et remettre vos meubles en parfait état dans les plus brefs délais !Si l’une des pièces de vos meubles s’est détachée en raison d’une usure normale, vous pouvez commander une pièce de rechange afin de prolonger sa durée de vie. Découvrez comment commander des pièces détachées.

Nous incluons dans le carton de livraison tout ce que vous devez savoir pour assembler vos meubles. Si vous avez tout de même besoin des instructions ci-jointes, elles sont également disponibles en ligne. Vous pouvez les consulter ici ou trouver votre produit dans notre catalogue et accéder aux instructions de montage.

Nos meubles d’extérieur peuvent être utilisés dans des propriétés résidentielles et commerciales. Ils sont conçus pour durer toute une vie, mais n’oubliez pas d’effectuer l’entretien requis afin de conserver leur aspect neuf.